As objeções estão distanciando você do fechamento? Você fica chateado quando o cliente não compra por algum motivo? Seguem 5 dicas para ajudá-lo a resolver esse problema.

1 – Empatize antes de argumentar

Evite contornar as objeções antes de mostrar que entendeu o ponto de vista do cliente. Use palavras como “entendo” e “compreendo”. Essa postura coloca você ao lado dele, evitando embates e possivelmente o seu desinteresse.

2 – Escute as objeções até o final

Um segredo poderoso é escutar até o final todas as dúvidas dos clientes, pois, dessa forma, você pode compreender o que realmente está impedindo a compra naquele momento.

3 – Seja receptivo com gestos

Quando o cliente estiver falando, acene com a cabeça mostrando que está compreendendo e anote as informações mais relevantes para evidenciar interesse e respeito nas suas colocações. Essa ATITUDE gera VÍNCULO.

4 – Use a técnica do relógio

Quando você for pego de surpresa por uma objeção, devolva a pergunta para o cliente para que você ganhe mais informações, tempo para pensar e uma resposta mais adequada para as questões levantadas por ele.

5 – Isole a objeção em um campo neutro

Quando o cliente falar que o seu produto está caro, pergunte para ele: o único obstáculo para fecharmos o negócio é o preço? Se a resposta for sim, ele não questionará mais. Nesse momento, mostre como o seu produto/serviço se justifica em resultados para o negócio do cliente.

Fonte: Palestrante André Silva